Спец курс таро Алёна Олешко, Ольга Давыдова Чтобы не пересказывать суть книги, и при этом объяснить почему её стоит прочитать, предлагаю мой пример из жизни. Выразительность и привлекательность Авторский курс «Мама под ключ»: В области продаж, где я работаю уже 8 лет — мебель, очень важно предлагать готовые интерьерные решения. Учебные пособия по перманентному макияжу и татуажу бровей

Добавил: Mauk
Размер: 67.54 Mb
Скачали: 83826
Формат: ZIP архив

В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript. Добавить отзыв Все отзывы: Уважаемые читатели, это серия отзывов о книгах, которые достойны того, чтобы рассказать о них Вам!

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Автор книги всю свою жизнь посвятил работе с людьми, с их пожеланиями, ожиданиями и возражениями. От носильщика багажа в отеле он прошёлся по карьерной лестнице до вице-президента компании Walt Disney World Resort. Оставив позади рабочие будни и уйдя на заслуженный отдых Ли Кокерелл передаёт свой опыт клиентта. Особое внимание я уделяю книгам, которые на примерах раскрывают механизмы взаимодействия людей.

Бизнес — Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса — Кокерелл ()

И не обычные житейские отношения, вса в большей своей части это книги с глубоким анализом на основе психологии, социологии, риторики, физиогномики. Однако на одно из первых мест в списке полезных и универсальных книг как для работы, так и для жизни для меня понятия работа и жизнь — это две разные стороны одной медали.

В этой книге речь идет о клиентах, но все клиенты Люди. И каждому нужно дать немного тепла, заботы, внимания, понимания для того, чтобы получить желаемый результат. Чтобы не пересказывать суть книги, и при этом объяснить почему её стоит прочитать, предлагаю мой пример из жизни.

Я очень давно занимаюсь продажами. Это специфическая область работы, где мастерство и профессионализм большая редкость по причине того, что подавляющее большинство линейного персонала в области продаж, сервиса и обслуживания пришли работать не по призванию и велению сердца, а чтобы заработать денег.

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Работая в продажах, я видел всю изнанку этого самого крупного сектора экономики. Как только вы переступаете порог магазина, торгового центра, ресторана или отеля на вас направлено внимание, цель которого здесь и сейчас вывернуть Ваш кошелек, пересчитать его содержимое и продать самую дорогую услугу или товар.

Если не верите, предлагаю простую проверку моих слов: Первый вариант — вы говорите что у Вас с собой есть конкретная сумма денег, которую надо потратить сегодня, здесь и сейчас и вы хотите за эти деньги самые крутые и самые качественные товары или услуги. В зависимости от его опыта и навыков, он сможет продать практически всё что Вам.

  ЧЕРНИКОВА ЛЮБОВЬ НЕВЕСТА ПРИНЦЕССА ИЛИ ВОЛШЕБНЫЕ БАБОЧКИ СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Но в рамках этой суммы. При этом все уловки в виде скидок, дополнительных скидок, подарком и прочего уже заранее продуманны на такой случай. Вам живым с деньгами не уйти Второй вариант — у Вас с собой нет денег и покупка планируется через месяцев. Вы просто прицениваетесь и хотите узнать, что есть на «рынке» данных товаров.

Вы пришли без денег, значит ничего не купите. Зачем на Вас тратить время, силы, эмоции, энергию Ведь у консультанта своих забот полно, а тут Вы со своими вопросами пристаете.

Кстати, в большинстве компаний консультант или менеджер не имеет оклада больше чем минимально разрешенный. Его основной доход — Вы.

Описание книги «39 правил незабываемого сервиса (2014)»

Вернее, сделки, совершенные Вами. И «бесплатно» никто работать не хочет.

Мой Вам совет — когда идете за дорогой покупкой, которая происходит реже 1 раза в год мебель, машина, бытовая техника, электроника, элитный клиентп за границей: Это касается всех дорогих брендов от украшений и аксессуаров до машин и недвижимости Возвращаясь к Ли Кокерелу и его книге, хочу сказать, что всё то, что я советую Вам делать для выгодной покупки делать не пришлось кгкерелл, если сотрудники торговых залов понимали правила сервиса обслуживания и среди консультантов-продавцов-менеджеров не было бы случайных людей.

Не даром в США средний возраст продавца-консультанта в среднем и дорогом ценовом сегменте составляет 38 лет, а минимальный редко бывает ниже Это как в спорте: Прочитайте Ли Кокерела 39 правил незабываемого сервиса и Вы по другому станете кокпрелл к процессу покупок, особенно дорогих.

Вы поймёте как должно кокарелл происходить, как должны относиться к Вам. Вы гость, а не клиент. Ваши деньги — это не главное — в первую очередь надо понять что Вам. Создать комфортную дружескую обстановку и быть честными. И после того, как стало известно что Вы хотите, когда, как В процессе чтения возникла мысль, может в ближайшем будущем профессия «консультант» вообще будет постепенно исчезать?

Ведь всю интересующую информацию потребитель может найти на просторах интернета. Я вам скажу своё мнение, хотя оно немного утопично как когда-то были утопичны идеи Циолковского.

Вы садитесь в удобное кресло, одеваете шлем виртуальной реальности и «гуляете по торговому центру. Выбираете товары, слушаете «консультантов», вернее, слушаете запись, которую сделали о том или ином товаре. В очень редком случае едете и смотрите, но, чаще всего, едут к Вам и показывают выбранный товар. Это экономически выгоднее, чем платить аренды, зарплаты менеджерам и обслуживать гигантскую «машину» отдела продаж.

  НАТАЛЬЯ МАСЛОВА СЛАВЯНСКАЯ КАРМИЧЕСКАЯ НУМЕРОЛОГИЯ СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

В области продаж, где я работаю уже 8 лет — мебель, очень важно предлагать готовые интерьерные решения. Клиент должен увидеть мебель в интерьере, а не в виде бесконечных рядов шкафов, столов, диванов и кухонь.

И каталог и экспозиции продуманы так, что вы погружаетесь в помещение и видите как это будет выглядеть. Профессия консультант полностью не исчезнет, но переход от безудержного потребления закончился, клиент стал более разборчив, ассортимент растет каждый день, интернет «кишит» информацией обо всем, и, по этой причине, борьба за клиента переходит из количественных показателей в качественные. Вы ходите к мастеру на стрижку не из-за цены или близости к дому, а из-за его качества работы, его умения слушать вас, понимать, делать то, что вы хотите и при этом, относиться к вам не как к клиенту, а как к гостю!

За индустрией сервиса будущее. Нужны многосторонние консультанты, которые разбираются не в одном продукте, а в всей матрице ваших потребностей пища, предметы быта, украшения, машины, недвижимость. Звоните своему личному консультанту, говорите, что Вам нужно, когда, за какие деньги… Он находит Вам самое кокнрелл и предлагает варианты.

Вы ему делегируете право вступать в отношения с поставщиками, он-же решает все спорные и сервисные вопросы. Насчет шлема виртуальной реальности вполне может быть, в будущее смотрите: Про визуализацию Икеа тоже согласна, интерьерные решения, пожалуй, одна из немногих областей которые сложно выбрать в интернете и хочется посмотреть «в живую».

В остальном же, я не понимаю зачем человеку персональный «многосторонний» консультант. Умный человек сам может найти любую информацию в интернете и заказать нужный ему товар без чьей-либо помощи.

Кстати, глядя на Японию, кажется что будущее всё-таки за роботами и искусственным интеллектом: Персональный менеджер нужен богатым людям. Вспомните, была такая должность — экономка, в богатых домах старого света.

Это когда было Сейчас богатые тоже разные и имеют коиента больший доступ к информации, чем раньше. С Наступающим Новым Годом: Правила Помощь Обратная связь Партнерам.